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Modalités de remboursement

  • Les frais de retour en cas d’erreur de commande de la part du client sont à la charge du client
  • Les frais de retour liés à une insatisfaction injustifiée du client sont à la charge du client
  • Les erreurs de la part de nos services seront soumis à un remboursement proportionnel à cette erreur ou à une expédition du produit manquant en fonction de la situation
  • Les frais de retour liés à la non récupération de la commande du client en point de retrait restent à la charge du client
  • En cas de casse ou de dégât lors du transport notre responsabilité sera engagée et le client sera remboursé en fonction des dommages constatés avec preuve avérée et rigoureuse à l’appui.
  • Pour toutes réclamations, il faudra obligatoirement joindre une photographie du carton d'expédition ainsi que du stickers d'expédition avec le poids du carton bien visible. Sans cet élément là, les réclamations ne sont pas possibles.

Le Service Client de Musc Intime accuse réception de la demande de l’Acheteur et lui confirme la marche à suivre. A réception des instructions du service client du Vendeur, l’Acheteur renvoie les Produits non-conformes ou affectés d’un vice-caché à l'adresse communiquée 

Le(s) Produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et accompagné(s) de son (leur) emballage d’origine, non ouvert.

Par ailleurs, Musc Intime n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du ou des Produit(s) est à la charge de l’Acheteur.

A réception du ou des Produit(s) présumé(s) non-conforme(s) ou affectés d’un vice caché, Musc Intime réalise un contrôle du ou des Produit(s) pour constater la conformité ou non des dits Produits. De même, Musc Intime peut procéder sur le(s) Produit(s) retourné(s) par l’Acheteur à un test qualité pour vérifier que le(s) Produit(s) retourné(s) sont bien de(s) Produit(s) d’origine. Il est entendu que ces contrôles sont effectués dans les plus brefs délais et dans un délai maximum d’un (1) mois.

Si le caractère non conforme du ou des Produits est confirmé ou que le vice-caché est avéré, Musc Intime procèdera alors, au choix de l’Acheteur :

  • soit au remboursement du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché ainsi que des frais d’envoi, selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur, dans un délai de 24 mois après la réception du ou des Produit(s) non-conforme(s),
  • soit à l’échange du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché à la demande de l’Acheteur. L’envoi du ou des Produits à l’Acheteur est fait aux frais du Vendeur et selon les conditions des présentes CGV.

Tout retour de la part de Mondial Relay du à la négligence, l'oubli, ou la non disponibilité du client se verra soumis à des frais de traitement de 3€, qui se verront déduire du montant du remboursement. (Uniquement pour les commandes non retirées par le client)

Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la réception ou de la livraison du colis (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise avec des photos/vidéos à l'appui par l’Acheteur au Vendeur dans les plus brefs délais. Une fois tous les éléments en main, le Vendeur pourra de son côté ouvrir un ticket auprès de sa plateforme logistique et faire une enquête auprès du transporteur. L'Acheteur peut être emmené à contacter le Transporteur en parallèle, si besoin. 

Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au Service Client du Vendeur : sav@muscintime.com