Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Voorwaarden voor terugbetaling
De kosten voor retourzending in geval van een bestelfout van de klant zijn voor rekening van de klant.
Retourkosten in verband met onterechte klantontevredenheid zijn voor rekening van de klant.
Fouten van de kant van de dienstverlening zullen, afhankelijk van de situatie, leiden tot een terugbetaling in verhouding tot de fout of tot verzending van het ontbrekende product.
De kosten voor het retourneren van een bestelling die niet is afgehaald op het afhaalpunt, zijn voor rekening van de klant.
In geval van breuk of schade tijdens het transport, zijn wij aansprakelijk en wordt de klant vergoed op basis van de geconstateerde schade, mits dit met gedegen bewijsmateriaal wordt onderbouwd.
De klantenservice van SEKAYA bevestigt de ontvangst van het verzoek van de koper en de te volgen procedure. Na ontvangst van instructies van de klantenservice van de verkoper, retourneert de koper de niet-conforme of defecte producten naar het opgegeven adres.
Het product(en) moet(en) compleet, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd, inclusief de originele, ongeopende verpakking.
Bovendien accepteert SEKAYA geen pakketten waarvoor nog portokosten betaald moeten worden. Alle risico's verbonden aan het retourneren van het product(en) zijn voor rekening van de koper.
Na ontvangst van het/de product(en) waarvan wordt vermoed dat ze niet aan de eisen voldoen of een verborgen defect vertonen, zal SEKAYA het/de product(en) inspecteren om de conformiteit ervan vast te stellen. SEKAYA kan tevens een kwaliteitstest uitvoeren op de door de koper geretourneerde product(en) om te controleren of deze daadwerkelijk origineel zijn. Het is de bedoeling dat deze inspecties zo snel mogelijk en binnen een maximale periode van één (1) maand worden uitgevoerd.
Indien de non-conformiteit van het/de product(en) wordt bevestigd of het verborgen defect wordt bewezen, zal SEKAYA vervolgens, naar keuze van de koper, overgaan tot:
- hetzij ter terugbetaling van het/de niet-conforme product(en) of het/de product(en) met een verborgen defect, alsmede de verzendkosten, overeenkomstig de door de koper gebruikte betaalmethode, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het/de niet-conforme product(en).
- of voor de omruiling van het/de niet-conforme product(en) of het/de product(en) met een verborgen defect op verzoek van de koper. De verzending van het/de product(en) naar de koper geschiedt op kosten van de verkoper en in overeenstemming met de bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Voor elke retourzending door Mondial Relay als gevolg van nalatigheid, onachtzaamheid of onbeschikbaarheid van de klant worden verwerkingskosten in rekening gebracht. 3€, Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag. (Alleen voor bestellingen die niet door de klant zijn afgehaald.)
Eventuele afwijkingen of problemen die bij ontvangst of levering van het pakket worden geconstateerd (waaronder late levering, ontbrekende of beschadigde artikelen) moeten door de koper zo snel mogelijk volledig en nauwkeurig, inclusief foto's/video's, aan de verkoper worden gemeld. Zodra alle benodigde informatie is verzameld, kan de verkoper een melding maken bij zijn logistieke platform en een onderzoek starten bij de vervoerder. De koper kan indien nodig ook contact opnemen met de vervoerder.
Een dergelijk voorbehoud moet gelijktijdig en zo snel mogelijk aan de klantenservice van de verkoper worden gemeld: sav@muscintime.com.
Voorwaarden voor terugbetaling
De kosten voor retourzending in geval van een bestelfout van de klant zijn voor rekening van de klant.
Retourkosten in verband met onterechte klantontevredenheid zijn voor rekening van de klant.
Fouten van de kant van de dienstverlening zullen, afhankelijk van de situatie, leiden tot een terugbetaling in verhouding tot de fout of tot verzending van het ontbrekende product.
De kosten voor het retourneren van een bestelling die niet is afgehaald op het afhaalpunt, zijn voor rekening van de klant.
In geval van breuk of schade tijdens het transport, zijn wij aansprakelijk en wordt de klant vergoed op basis van de geconstateerde schade, mits dit met gedegen bewijsmateriaal wordt onderbouwd.
De klantenservice van SEKAYA bevestigt de ontvangst van het verzoek van de koper en de te volgen procedure. Na ontvangst van instructies van de klantenservice van de verkoper, retourneert de koper de niet-conforme of defecte producten naar het opgegeven adres.
Het product(en) moet(en) compleet, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd, inclusief de originele, ongeopende verpakking.
Bovendien accepteert SEKAYA geen pakketten waarvoor nog portokosten betaald moeten worden. Alle risico's verbonden aan het retourneren van het product(en) zijn voor rekening van de koper.
Na ontvangst van het/de product(en) waarvan wordt vermoed dat ze niet aan de eisen voldoen of een verborgen defect vertonen, zal SEKAYA het/de product(en) inspecteren om de conformiteit ervan vast te stellen. SEKAYA kan tevens een kwaliteitstest uitvoeren op de door de koper geretourneerde product(en) om te controleren of deze daadwerkelijk origineel zijn. Het is de bedoeling dat deze inspecties zo snel mogelijk en binnen een maximale periode van één (1) maand worden uitgevoerd.
Indien de non-conformiteit van het/de product(en) wordt bevestigd of het verborgen defect wordt bewezen, zal SEKAYA vervolgens, naar keuze van de koper, overgaan tot:
- hetzij ter terugbetaling van het/de niet-conforme product(en) of het/de product(en) met een verborgen defect, alsmede de verzendkosten, overeenkomstig de door de koper gebruikte betaalmethode, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het/de niet-conforme product(en).
- of voor de omruiling van het/de niet-conforme product(en) of het/de product(en) met een verborgen defect op verzoek van de koper. De verzending van het/de product(en) naar de koper geschiedt op kosten van de verkoper en in overeenstemming met de bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Voor elke retourzending door Mondial Relay als gevolg van nalatigheid, onachtzaamheid of onbeschikbaarheid van de klant worden verwerkingskosten in rekening gebracht. 3€, Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag. (Alleen voor bestellingen die niet door de klant zijn afgehaald.)
Eventuele afwijkingen of problemen die bij ontvangst of levering van het pakket worden geconstateerd (waaronder late levering, ontbrekende of beschadigde artikelen) moeten door de koper zo snel mogelijk volledig en nauwkeurig, inclusief foto's/video's, aan de verkoper worden gemeld. Zodra alle benodigde informatie is verzameld, kan de verkoper een melding maken bij zijn logistieke platform en een onderzoek starten bij de vervoerder. De koper kan indien nodig ook contact opnemen met de vervoerder.
Een dergelijk voorbehoud moet gelijktijdig en zo snel mogelijk aan de klantenservice van de verkoper worden gemeld: sav@muscintime.com.
