Leveringsbeleid
a) Leveringsmethoden
Zodra de bestelling is voorbereid, wordt deze verzonden naar het postadres dat de koper heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling op de website. www.muscintime.fr.
In Frankrijk kan de bezorging naar keuze plaatsvinden via “Mondial Relay” bij een afhaalpunt, “Colissimo at home”, “Colis Privé” of “Chronopost” (afhankelijk van het geval en/of de tijdens de betaling gekozen bezorgopties) (hierna de “Vervoerder”).
Levering via “Colissimo Home Delivery”
LAPOSTE zal de koper per e-mail informeren, mits deze alle stappen van het bestelproces heeft gevolgd, van verzending tot bezorging van het pakket in de brievenbus. Het LAPOSTE-trackingnummer en de aangegeven bezorgstatus dienen als bewijs voor alle communicatie met LAPOSTE.
onze klantenserviceafdeling.
Alle klachten met betrekking tot de voortgang van de levering dienen te worden ingediend bij de klantenservice van SEKAYA SAS, vergezeld van gedetailleerde foto's. In geval van geschillen is de trackinginformatie op de LAPOSTE-website doorslaggevend.
Levering via “Mondial Relay”
“MONDIAL RELAY” behoudt zich het recht voor om het ophaalpunt van de klant binnen een straal van 5 km te wijzigen indien het gekozen ophaalpunt niet langer geschikt is voor het publiek, gesloten is of zich een ongebruikelijke situatie voordoet.
De trackingmails van "Mondial Relay" worden automatisch verzonden door SEKAYA en Mondial Relay.
Alle klachten met betrekking tot de voortgang van de levering dienen te worden ingediend bij de klantenservice van SEKAYA SAS, vergezeld van gedetailleerde foto's. In geval van geschillen is de trackinginformatie op de LAPOSTE-website doorslaggevend.
Levering via “Colis Privé”
COLIS PRIVÉ informeert de koper per e-mail, mits alle stappen van het bestelproces, van verzending tot levering, correct zijn gevolgd. Het trackingnummer van COLIS PRIVÉ en de aangegeven leveringsstatus dienen als bewijs voor alle communicatie met onze klantenservice.
Alle klachten met betrekking tot de voortgang van de levering dienen te worden ingediend bij de klantenservice van SEKAYA SAS, vergezeld van gedetailleerde foto's. In geval van geschillen is de trackinginformatie op de LAPOSTE-website doorslaggevend.
Levering via “Chronopost”
CHRONOPOST informeert de koper per e-mail, mits deze alle stappen van het bestelproces heeft gevolgd, van verzending tot bezorging van het pakket in de brievenbus. Het CHRONOPOST-trackingnummer en de aangegeven bezorgstatus dienen als bewijs voor eventuele omruilingen. met onze klantenservice.
Alle klachten met betrekking tot de voortgang van de levering dienen te worden ingediend bij onze klantenservice, vergezeld van ondersteunende foto's. In geval van geschillen is de trackinginformatie op de website van La Poste doorslaggevend.
b) Deadlines
De verwerkingstijden worden uitsluitend in werkdagen berekend (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen).
De logistieke afdeling werkt niet in het weekend.
Levertijden van Mondial Relay: 3 tot 5 werkdagen
Levertijd Colissimo Home Delivery: 2 tot 3 werkdagen
Levertijd Colis Privé: 3 tot 4 werkdagen
Chronopost levertijden: levering de volgende dag vóór 13.00 uur indien de bestelling vóór 18.00 uur is geplaatst en klaargemaakt.
Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde avond nog verzonden; bestellingen die 's middags worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden.
LET OP: SEKAYA wil erop wijzen dat de hierboven vermelde levertijden gelden tijdens normale bedrijfsperioden (met uitzondering van noodtoestanden, gezondheidscrisissen, Black Friday, uitverkoop, eindejaarsdrukte, enz.).
In geval van een epidemie of uitzonderlijke situatie kan SEKAYA niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering.
Een bestelling wordt pas verzonden nadat deze door SEKAYA is verwerkt.
In elk geval wordt de bestelling uitgevoerd binnen een maximale termijn van dertig (30) dagen vanaf de dag volgend op de dag waarop de Koper zijn bestelling heeft bevestigd, onder voorbehoud van volledige betaling van de prijs en naleving van de aankoopvoorwaarden zoals gedefinieerd in het artikel "Aankoopvoorwaarden" van deze Algemene Voorwaarden.
SEKAYA streeft ernaar de afgesproken verzendtermijnen na te komen. "La Poste" of "Mondial Relay" is niet aansprakelijk voor onredelijke vertragingen.
De datum van vertrek vanaf het terrein van de vervoerder wordt als geldig beschouwd, niet de uiteindelijke leveringsdatum aan de klant.
Indien de levering niet binnen deze termijn heeft plaatsgevonden, heeft de koper de mogelijkheid om de bestelling te annuleren onder de voorwaarden zoals beschreven in het onderstaande artikel "Leveringsvertraging".
Verzoeken tot het indienen van een geschil worden alleen geaccepteerd met echte en duidelijke ondersteunende foto's; zonder een foto van de verzenddoos waarop het totale gewicht van het pakket duidelijk zichtbaar is, wordt elk verzoek tot afhandeling als ongegrond en misbruikend beschouwd.
c) Leveringsvertraging
Indien de maximale levertijd van dertig (30) dagen wordt overschreden, kan de koper zijn recht op annulering van de bestelling uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice via e-mail. sav@muscintime.com.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht zal SEKAYA alle door de koper betaalde bedragen (inclusief verzendkosten) terugbetalen via de gebruikte betaalmethode, binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de herroeping, met uitsluiting van enige andere compensatie.
In geval van gedeeltelijke levering kan de levering in meerdere delen plaatsvinden, en dit recht heeft alleen betrekking op het nog niet geleverde deel van de bestelling.
Eventuele vertragingen in de levering moeten zo snel mogelijk door de koper per e-mail worden gemeld door hier te klikken. sav@muscintime.com
d) Verlies van het pakket
Er kan een onderzoek worden ingesteld naar de problemen die zich tijdens de levering hebben voorgedaan.
De koper wordt erop gewezen dat de duur van een onderzoek willekeurig is en relatief lang kan duren, aangezien de verkoper geen controle heeft over de uitvoering ervan.
Als de bestelling tijdens dit onderzoek wordt gevonden, wordt deze onmiddellijk doorgestuurd naar het in de bestelling opgegeven afleveradres.
Indien na afloop van dit onderzoek wordt bevestigd dat de bestelling verloren is gegaan, zal SEKAYA op eigen kosten het product(en) opnieuw naar de koper verzenden of, in geval van blijvende onbeschikbaarheid, de koper het bedrag terugbetalen dat is overgemaakt naar de bankrekening die is gedebiteerd op het moment van de bestelling.
e) Receptie
Een levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op het moment dat de vervoerder het product(en) ter beschikking stelt aan de koper.
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om direct na ontvangst van het/de product(en) de conformiteit en deugdelijkheid van het/de verzonden product(en) te controleren.
Indien de koper heeft gekozen voor levering naar een “Mondial Relay”-afhaalpunt, dient het pakket binnen maximaal 8 dagen te worden afgehaald.Als het pakket niet door de klant wordt afgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd naar SEKAYA SAS en zal de verkoper het bedrag van de bestelde artikelen plus de retourverzendkosten terugbetalen. 3€. (Alleen voor klanten die hun bestelling niet bij een afhaalpunt hebben opgehaald).
Eventuele afwijkingen of problemen die bij ontvangst of levering van het pakket worden geconstateerd (waaronder late levering, ontbrekende of beschadigde artikelen) moeten door de koper zo snel mogelijk volledig en nauwkeurig, met ondersteunende foto's of video's, aan de verkoper worden gemeld. Zodra alle benodigde informatie is verzameld, kan de verkoper een melding maken bij zijn logistieke platform en een onderzoek starten bij de vervoerder. De koper kan indien nodig ook contact opnemen met de vervoerder.
Een dergelijk voorbehoud moet gelijktijdig en zo snel mogelijk aan de klantenservice van de verkoper worden gemeld: sav@muscintime.com.
